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如何做好用户体验设计?

(一)什么是用户体验设计

用户体验设计就是以用户使用需求为目标的一种设计手段。在整个产品或服务的设计过程中,尤其从开发阶段就充分考虑用户体验,以保证最终产品是受用户喜欢的。显然,经过这样设计出来的产品是受社会喜欢的。

如今,用户体验设计已经成为众多企业开发和设计团队必不可少的成员,而更高级的用户体验设计则是通过让用户参与产品设计来进行产品创新。这种新方式是一种伟大的革命,因为在传统商业时代,产品都是在企业工程师创造出来的,这种以工程师的思维创造出来的产品,并不能完美地满足用户需求,如果用户可以直接或间接地参与到产品创造中,这意味着企业更加贴近用户,企业和用户之间不再是互相分隔或者是平行独立的关系,而是融为一体。

什么是用户体验设计

(二)小米公司的用户体验设计

把用户体验设计运用得最为成功的企业应属小米公司了。小米利用四年的时间创造了一个前所未有的奇迹,令世界刮目相看。小米奇迹的根源就是依靠互联网思维中的参与感。小米从成立那天起,就极力号召用户参与到小米手机生产的过程中。

小米雷军说,他有100万个发烧友,他们知道自己有什么需求,我们也渴望把他们作为我们的用户体验设计师。小米每周更新四五十个功能,其中三分之一是由米粉提供的。也就是说,正是这种想要参与的渴望,让小米拥有了100万个不拿工资的用户体验设计师。

更让人吃惊的是,小米论坛上如今有近千万用户,每日发帖总数达到25万条左右,可谓傲视所同行。要知道,这25万条帖子里,很多都是用户自愿为小米产品出谋划策的建议或产品完善方案,极具参考价值,这就是传统行业受互联网的影响带来的巨大能量。

企业的产品有了用户的参与,才能最大限度地满足或高于用户的需求,只有满足或高于用户的需求,才能让用户赞不绝口,从而形成良好的口碑,这正是用户体验设计所能解决的问题。

(三)三只松鼠的用户体验设计

三只松鼠是国内最大的互联网食品品牌,它的声名鹊起,和小米手机一样让人震惊万分。当三只松鼠在成立两年内取得3个亿销售额的骄人业绩时,有人大发感慨:这个世界真是疯了,一个破坚果都能做出这样惊人的销售业绩。

三只松鼠从2012年开始连续三年的“双十一”都拿到了第一名的业绩,在2014年“双十一”购物狂欢节成为天猫食品类目有史以来唯一破亿的销售店铺,这在非互联网时代所不能想象的。

三只松鼠与小米同样是运用互联网思维经营企业,它们都只在互联网上销售产品,同样是通过利用用户参与的方式,做出深受用户喜爱的产品。

三只松鼠从一开始就非常注重用户体验设计。起初销售的坚果并没有封口夹和垃圾袋,在收集了用户意见后,三只松鼠经过权衡采纳了用户的要求。所以,我们现在看到三只松鼠在销售坚果时赠送的封口夹、垃圾袋、湿巾、开箱器、坚果包装袋、卡通钥匙链等小产品,就是用户体验设计带来的结果。

真正的好产品是受市场欢迎的产品,是用户发自内心喜爱的产品,而要想得到用户的喜爱,就必须学会运用互联网思维进行用户体验设计。只有让用户参与到产品的研发、生产过程中,才能使产品无限接近用户痛点,这样才能征服用户。

移动互联网时代,是个不允许有失误的时代,这就注定了企业必须有一击即中的能力,如果做不到一击即中,即便竞争对手愿意给你第二次机会,消费者也不会给你第二次机会。一旦产品不受用户待见,企业立马就会被用户拉入“黑名单”。

企业要想避免这种可悲的下场,最聪明的做法无疑是像小米、三只松鼠这类企业一样,充分运用好用户体验设计,生产出受用户喜爱、令用户尖叫的产品,这是传统行业互联网转型过程中值得注意的问题。

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