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网络创业如何避开伪需求陷阱

在探讨网络创业如何避开伪需求陷阱时,我们要搞清楚究竟什么是伪需求

当下,很多创客在产品设计中经常犯的错误,就是对用户需求的误读,而使用错误的假设来设想企业的发展道路。在这一点上,无论是传统企业还是互联网公司,都碰到了很多问题,其失败的经验教训可以相互借鉴。这种非真实的客户需求,就是我们所说的——伪需求!

网络创业项目的开始和发展,都是建立在用户体验细节之上的,围绕解决用户某一个痛点建立第一批用户。然后再逐步拓展相关的功能,扩大用户规模。

所以这些互联网产品的起点并不大,大众点评刚开始主要提供餐饮信息服务,滴滴打车帮助用户解决打车难问题,携程可以提供廉价的酒店机票预定,这些都是从用户生活的某一个痛点切入。随着用户规模的扩大,平台功能也逐步完善,慢慢覆盖到用户的各种生活场景,最终占据这一领域的领先地位。他们成功的共同点都遵循“从点到面”的发展过程。

网络创业中遇到的伪需求陷阱

虽然传统企业和互联网公司两者的起点位置不同,但其出发点都应该围绕客户需求展开。可是,一旦在对需求的理解上产生偏差,发展道路就难免“差之毫厘,谬以千里”。

互联网发展伊始,用户希望通过网站来获取及时、充足、免费的信息,于是诞生了雅虎、新浪、网易这样的门户网站。随着信息量呈现爆炸式的增长,用户更加关注信息的精准性,于是谷歌、百度这样的搜索网站迅速发展起来。另一方面,社交工具的出现,解决了人与人的连接问题。再后来,人们对信息的需求从单纯的媒体功能延伸到了生活场景,简单直接的购物需求促使电子商务发展起来。

至此,我国在互联网界的三大领域——搜索、社交和电商,形成了以百度、腾讯、阿里巴巴为首的三巨头格局。无独有偶,美国的互联网界,也是这三大领域的天下,分别诞生了谷歌、脸谱和亚马逊三大霸主。

而随着移动互联网发展的突飞猛进,互联网工具与用户生活场景结合得越来越紧密,生活类O2O平台成为当前的市场热点。

如今,随着技术的发展,创业门槛不断降低,各种创新型的互联网产品层出不穷。但是,人们对于互联网的接受度已经比较成熟,用户的主要需求已经得到满足,新的互联网产品寄希望于在一些细微的客户体验点上进行微创新,就极容易产生过度放大用户的真实诉求的伪需求。

互联网项目伪需求问题的产生,有以下几个原因:

一、未能抓住客户体验背后真正的心理诉求.将体验方式误认为需求本质

互联网、移动互联的技术发展带来了无穷的想象空间,通过技术产生了各种创新的商业模式,但很多的互联网创新项目却只看到表面上用户体验的优化,却忽视了其本质诉求。

所以,真正的“需求”,应该是通过对用户需求更加深入的理解,从表象看本质,去洞察“人性”层面的诉求。陌陌通过专攻“陌生人社交”这一需求,在几乎被腾讯垄断的互联网社交领域占据了一席之地;穿衣助手深入理解女性在购买衣物过程中的“选择性难题”,提供给用户设定‘“场合”、“搭配”、“颜色”等关键信息,帮助其进行选择,以此切入了竞争激烈的女装电商市场。此外还有很多在细分领域的成功,都是对用户需求本质进行更加准确和深入的挖掘,哪怕在竞争激烈的成熟市场,也能找到新的突破点。

二、切入点并非刚需,对用户的粘性不足

互联网产品的创新,不可能同时改善用户在体验过程中的所有环节,而要找到一个切入点,先从单个环节上解决问题。

所以,这一切入点一定要准,必须是用户的“刚需”或者“痛点”。如打车软件首先解决打车难的问题,而不是乘车的服务或者支付问题;大众点评刚开始解决了对餐厅的查找和选择问题,后来才涉及签到、分享、用餐优惠等功能。

但是很多的互联网产品的定位并未切入用户的刚需,导致产品粘性不足,或者一次体验过后,无法留住用户。一个强需求胜过一个好产品,细分市场虽然有机会,但也要看是否是刚需、高频次的场景。比如地板打蜡的服务,虽然有需求,但一年一个家庭最多给地板打一次蜡。这样消费频次低的项目就不适合作为切入点,而更应该成为整个家政平台的一小部分服务内容。

用户的需求日益多样化,出现了许多小众、出位、猎奇的非刚性需求,但这些并不能成为切入点而吸住用户。在进行互联网创新的尝试中,要避免陷入这些非刚需的伪需求。

三、仅考虑局部,忽略整个体验场景

在体验经济的时代,用户从体验到消费再到后续体验,是一个完整的闭环体验链。一些互联网平台仅看到用户的某一个痛点,看似市场需求很旺盛,但缺乏对整体场景的思考,在其他环节的问题可能会掩盖局部优化所产生的价值。

人们的生活场景是非常复杂的,这给场景化思考带来了难度。例如,近来热门的厨师上门做菜的服务,只解决用户在家就可以吃大餐的方便问题,但这一模式同时产生了很多的副作用,比如,大厨烧菜习惯用重油,家里的抽烟机力度不够,造成家里油烟弥漫;家中配料不足,影响饭菜口感,大厨们巧妇难为无米之炊;做菜结束后,厨房需要打扫清理等。又例如上门洗车服务,洗车过程15分钟就可以完成,但用户需要花较长时间等待服务人员到场,如果在居民社区,洗车洒水又会对小区环境造成影响。

若要打造一个让用户接受的O2O商业模式,互联网平台的解决方案就需要通盘考虑整个体验场景。许多看似提供便利的上门服务,实际却给用户带来很大的隐性成本,反而造成了不便。

总之,互联网公司发掘的诸多伪需求主要是因为对用户的本质需求理解得不够深、不够细、不够全,其结果便是商业模式无法为用户所接受,最终导致项目的失败。

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