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从千品网倒闭看企业文化和价值认知

千品网倒闭的主要原因是资金链断裂还是对市场定位失误,这在行业内持不同观点,但有一点是肯定的,用户充进千品网帐户里的钱是退不出来了。如今讯速成长起来的互联网公司在管理理念和企业文的建立上得要多下功夫。

2011年8月18日,由中赫技术投资控股有限公司投资数亿元打造的,专注于本地生活服务的O2O电子商务平台千品网正式上线。

作为最早在国内提出O2O模式的公司,千品网几乎涵盖了娱乐、酒店、旅游、美食、丽人等本地生活服务的全部内容。网站上线三个月后,日均销量便已经突破万单,二次乃至三次购买的老用户占比高达50%,百度搜索指数三个月内涨幅500%。

千品网的战略十分正确,针对用户需要,还推出了针对消费者“随时退”业务,以及解决商家资金链后端需求的“随时结”服务,充分保护了用户利益,迅速打开了市场,业界甚至称其为“卖服务的淘宝商城”,其潜力可窥一斑。

然而,这样一个有望引领O2O电子商务模式的朝阳企业,却并没有实现人们的期待目标。经历了初期的快速发展后,在2012年年底千品网便被爆出资金链断裂、内部矛盾突出、服务体验差等问题,并且进行了大规模的裁员行动,全国23个分站足足裁撤了8个之多。

在困境中挣扎了一年以后,千品网最终还是没能渡过难关,不得不在2014年年初宣布停止服务,如今,已经很少有人再提起这个志比天猫的O2O拓荒者了。

千品网倒闭的原因分析

关于千品网失败的原因,业界众说纷纭,有说它是挂羊头卖狗肉,披着O2O商城的外衣,做着团购的买卖,表里不一;有说它是选错了市场时机,在未能完全解决资金问题的情况下贸然上线;也有人说,它的失败是因为产品质量不高、用户体验差。

事实上,这些确实都是造成千品网悲剧收场的原因,但是,其失败的最重要原因还是没能在创业团队的内部,以及公司上下形成统一的文化和价值认知。

首先,千品网的核心团队均为来自百度、淘宝、京东、智联等互联网明星企业中的精英,这些中坚力量不仅为千品网带来了自身的才华,同时也带来了各自原本公司的不同文化,这些文化倘若有效融合在一起,那么,千品网无疑将会格外强大。然而,遗憾的是,文化融合失败了,千品网的团队成员各自为战,无法达成一致,面对困境,自然也就无法团结一心。

其次,缺乏像阿里巴巴十八罗汉对马云的信念“让天下没有难做的生意”的统一愿景,也没有像百度那样“让人们最平等便捷地获取信息,找到所求”的崇高使命,千品网的员工只是为了工作而工作,缺乏奋斗的热情,仅仅依靠制度规范根本无法保证服务人员为用户提供优质的服务。

最后,缺乏统一的企业文化洗礼。公司高层对企业未来的认知不一,对千品网发展方向和具体变革取向也存在多种意见,管理层急于求成的声音远高于稳扎稳打,这也正是千品网在后来会出现资金链断裂等问题的根源所在。

就像中国O2O产业联盟秘书长张洋所说的:“O2O产业实际上秉承的就是一种互联网的分享合作精神,既是线上线下的分享,也是品牌与用户的分享,而想要实现这种分享,前提就是企业内部必须拥有统一的声音、一致的观念、共同的认知。没有一个良好的文化做牵引,这将是很难做到的。”

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