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O2O模式核心要素分析

O2O将会随着互联网而发展,是一个必然趋势,也是一种自然规律,O2O模式核心要素必须围绕商品交易的无边界和线上的无区域进行展开。无边界的交易与区域的体验是整个商业模式共和的基础。但是,线下无法吞并线上,线上也无法颠覆线下。

O2O模式核心要素分析

以下四个方面是O2O模式核心要素形态:

(一)体验式服务

体验经济时代必然产生体验式服务。体验,分为随性、随手、随意。一是随性而交互,线上商品即是内容,线下商品即是体验,内容与体验是两个方面。用户选择商品去搜集内容还是选择内容去体验商品,是一个自然过渡的过程。交易可以在线上或线下进行,而交互的引流才是最关键的。

因为随性的核心在于体验式人性服务,是随手而为之,追踪用户轨迹,商品紧随着用户,根据需求去搭配,实现需求可变性。因此,O2O的商品会出现在任何场景中,如用餐时的等待购买体验、大型商场的流动购买体验及地铁、公交中的移动购买体验。用户的决定才是商业交易的起源,交易的决定权在用户手上,也只能由用户去决定,因而商品端应该对用户有足够的尊重。

(二)提升效率

在O2O平台,什么样的入口是最重要的?微信和Wi-Fi都可能是入口,交易的产生也是入口,商户端入口的选择决定了闭环。入口仅仅是一个点,需要关注运营、营销、时代等层面。用营销的方式获得用户,再用体验来获得用户的认同,通过O2O的连接,提升了交易的效率,为用户提供更加人性化的服务。

(三)关注数据

O2O的产生对企业端是一种解放,突破了以往的产能和商品需求,走向人性和数据需求。掌握用户的轨迹,通过数据分析出需求的商品是线上的主要盈利点,填补了线下运营模式的空白。单一的线上和线下都无法完成用户需求的跟踪分析,个体企业也无法进行数据的积累,而平台之间的共享成为根本。因此,关注数据是企业端在商业变革中必须要做的。

(四)对用户负责

O2O是一种服务、数据,也是效率,当然还包括盈利。只有产生了盈利,整个行业才会趋向于稳定和繁荣。用户在享受服务的同时,也在消耗着平台的成本。因此,盈利与需求之间应该达成一种平衡。以盈利为目的,对用户负责,实现线上与线下的融合,才是O2O生存的法宝。

以上四点是建立O2O营销模式的关键,只有充分考虑用户需求,并满足这种需求,O2O才能持续发展。

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