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海风教育创始人郑文丞:专注K12线上教育

1989年出生在上海的郑文丞是一位年轻的创业者。大学三年级时他创办了海风教育,很快就尝到了做培训行业的甜头,但是他们并不满足。怀抱着做一家伟大企业的梦想,他多年来一直在探索培训机构的各种可能性。

海风教育创始人郑文丞:做K12线上教育的领先者

(一)培训赚钱“小确幸”

郑文丞曾是复旦大学数学系学生,当年通过学校的交换项目,他有机会到美国加州大学伯克利分校游历了一个月,以1500美元完成了一趟穷游。“我本来对自己的人生发展轨迹没有什么想法,到那边认识了一些创业的朋友,被加州的创业氛围感染,所以才有了创业的想法。”他回忆说。

2009年回国后的郑文丞立刻就想试试看。因为大学生创业的各方面条件都不是很充足,他们就选择了一个最熟悉的领域——针对高校自主招生的线下培训。郑文丞和最初团队里的很多小伙伴们都是通过自招考进大学,当时高校自主招生全面兴起,但是存在着信息不对称的问题。“那时候市场比较空,需求出现了但是还没有被有效地满足,所以我们选了这个方向。”郑文丞介绍说,最早的受众主要是江浙沪的学生,他们利用寒暑假时间来上海报班上课。这是海风教育的早期形态。

抓住了一个大热的细分市场,郑文丞的公司发展得不错,很快就取得了稳定的盈利,但是难题也随之显现。他称早期的线下培训班模式为“小确幸”模式,天花板比较低,很难再有突破。所以他们开始准备转型,考虑如何从一个赚钱的小作坊成长为大企业。

2011年,郑文丞团队遇到了学校产业办公室的赵文斌老师,受到很大的鼓舞。郑文丞说:“2011年大学生创业氛围还不是很浓,我们去找他探讨创业问题,他说既然创业了就不要做小生意,一定要做一件伟大的事情,所以我们从来没有停止过思考。”

(二)破釜沉舟转战线上

教育培训是非常传统的行业,转型存在着很多阻碍。线下的一对一培训业务十分破碎,不适合平台化,在品质管控、人员利用率各方面都很低效。在线上做K12教育培训也有困难,中小学的学习内容本身比较枯燥,小孩在学习上也需要有人督促,当互联网遇上小孩,这个细分市场并不被看好。

然而,把这两样东西结合起来后,反而变得很有潜力,一对一有望解决在线教育的问题。“借助互联网,我们可以实时管理和记录教育过程,家长也可以参与进来监督,学习效果可以得到保证。同时,线下一对一的高成本、低效率困境也能得到化解,互联网和标准化能够有效地为老师赋能。”郑文丞相信,这是一个有机会颠覆行业的模式。

2014年起,海风教育的线上转型非常果决彻底,一方面关闭全部线下业务,另一方面大规模地做教研,开发系统平台。“这个转型现在看来似乎顺风顺水的,但是2014年其实面临很多困难。当时很重要的决定就是割舍‘小确幸’,全身心投入在线化进程,因为只有把原来的线下业务砍掉,才能好好地做在线,背水一战。”郑文丞说。

家长们一开始很难接受互联网教育这种新形式,作为行业先行者需要不断地教育市场,吸引更多人来尝试,并且通过好的服务、口碑把用户留下来,再传播出去,形成正面的循环。郑文丞说,就像网购习惯的养成一样,互联网教育也有一个过程。4年来,除了消费者态度发生了变化,互联网的各种基础设施也越来越好,家庭带宽可以无压力支持视频一对一课程,平台更加个性化、服务更加多样,采集的数据越来越多,创业者和消费者都对线上教育建立了信心。

花了4年时间,海风教育在K12线上教育这一细分领域有了领先优势,取得较好的增长率。目前学员分布在全国各地,过去两年都保持500%的增速,也有越来越多的老师能够利用系统平台的工具。郑文丞说:“我们坚持下来了,后续就可以享受这个行业的成熟了。”

对于2016年以来的快速扩张,郑文丞认为主要得益于后端稳健的服务和保障。“我们把这个行业理解为‘水龙头-水塞子’,既要引水过来,也要把水塞子塞好,也就是把用户留存做好。开水龙头比较简单,但是水费很贵,前端获客成本很高,如果后端没有做好留存,学生流失掉真的很浪费,而且还会带出去很多负面评价,影响品牌美誉,变成恶性循环。”郑文丞主张的对“水塞子”的研究就是把服务体验做起来,靠教研内容、教学管理、技术产品三方面来驱动。做服务体验的投入周期很长,要坚持住行业本质,而这正是教育培训核心竞争力的基石。

(三)用科技和爱去因材施教

郑文丞的目标是把海风教育做成一家受人信赖、受人喜爱的教育科技企业。信赖更多地来源于消费者、家长,而喜爱更多地来自于孩子。他说:“希望家长放心地把孩子的时间交给我们,也希望孩子们能够在学习过程中更主动一点。”

他对海风教育的定位是教育科技企业,但他认为科技与情感都不可或缺,既要用科技的力量来改变教育这个行业,也要用爱来与学生沟通。“科技的力量在改变传统行业、提升效率方面的意义是显而易见的,但是教育也离不开爱。因材施教是很好的理念,但是绝大多数情况下不太可能实现,因为教育资源太稀缺,一般家庭要获取优质教育资源很难,而我们要用技术和爱来创造这种可能性。利用科技的进步,在保留爱的前提下,让教育资源更为丰富。”郑文丞说。

海风教育很早就得到了上海市大学生创业基金的支持。从小生长在上海,郑文丞认为上海的经商环境在全国都比较领先,而且上海有很广阔的市场空间,对于创业公司开拓市场很有意义。郑文丞希望,以后对创业公司的扶持水平能够再多一点。“我们更期待细水长流、可持续的支持,更大力度、更长周期的培育对于小微企业是很有意义的。”

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