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如何寻找用户痛点?

(一)用户痛点是什么意思

用户痛点对企业发展的重要性无须多说,但是用户只会表达自己的不满和愿望,这种不满与愿望是多种多样的,对于企业来说,只有通过用户的不满和抱怨分析出背后的核心痛点、一级痛点,才可创造出商业奇迹。

以小龙虾为例,顾客们喜欢在夏天的傍晚喝着啤酒吃着小龙虾,有些顾客会说小龙虾很脏吃了对身体不好,于是商家就抓住了这一点,认为这是一级痛点,于是花大价钱和大精力去寻找生长坏境十分干净的小龙灯,并以此作为核心卖点,但是原本抱怨小龙灯很脏的用户并不买账。

对于消费小龙灯的用户来说,小龙虾不干净只是二级痛点,又麻又辣的重口味才是一级痛点。可以这样说,即使小龙虾不那么干净,但只要味道很好,食客们仍会光顾,小龙虾干净一些是加分项,反之,小龙灯特别干净,但是味道不好的话,消费者便不会赞同。

创业者如何寻找用户痛点

(二)寻找用户痛点的三大坑

上面这个案例提醒企业和创业者,在寻找痛点时尤其要抓住用户的核心痛点,围绕核心痛点来创新,才可赢得市场。一般来说,企业和创业者在寻找用户的核心痛点时往往会遇到以下几个大坑:

首先,一定要找到用户的核心痛点,而不是一些其他需求。这些其他需求往往没有认真研究用户的行为,没有进行认真的分析,而是从自身的角度出发,自己认为这种痛点会引爆市场。就如同上面案例中的小龙虾,解决了这种二级痛点并不能完全赢得用户。

第二个大坑是创业者或者企业的产品团队没有把握好用户的核心痛点,进而导致对产品的定位和核心种子用户的把握存在偏差,没有打造出产品的核心卖点,或者一味地贪多求全,没有找到产品的核心突破点。

第三个大坑是在寻找核心痛点时,没有从用户的立场和角度出发,而是一味地利用专家的观点,站在自己的角度思考。要知道,企业的产品最终是要面向用户的,站在用户的角度感同身受地寻找用户痛点,才可切合实际地解决用户问题,满足用户的需求。

(三)如何把握用户的核心痛点

分析完寻找用户核心需求过程中面临的大坑,又有一个疑问,那么究竟怎样才能把握住用户的核心痛点,或者说怎样才可以打造出核心痛点?在这里主要介绍两种方法,一种是数据分析法,一种是痛点放大法。

互联网的快速发展产生了数据分析,数据分析又能够帮助企业将用户的感性判断和感性偏好转化为定量分析,这对于企业分析用户需求和痛点,提升用户体验具有重要意义。

快牙是一款移动终端之间发现和分享数字及内容的平台,是目前全球最快、最便捷、最自由的移动分享工具,通过快牙,用户就可以与朋友分享智能终端上的应用、音乐、照片、视频等,从2012年创立以来截至2014年年底,这款产品已经遍布全球178个国家和地区,超过三亿用户,传输流量超过2300亿兆,已有54个迭代版本。

快牙团队之所以能够发现如此庞大的用户需求与其创始人王晓东的经历有关,王晓东在用手机传送10兆的紧急邮件时,以失败告终,从这个失败中,王晓东发现了这个用户痛点。

快牙的出现正值中国低价安卓智能手机进入二、三线城市,这些城市的用户对于手机的理解还停留在功能机时代,因此,他们对于文件的共享需求比一线城市更加强烈,发现了这一点,快牙开始打造友盟统计分析平台,从这个平台的数据中,他们对用户的地域分布、活跃时段、分享喜好等有了进一步了解。

当前,查看友盟统计报表是快牙团队成员每天的常规工作,“留存分析”“版本发布”“行业数据”都是重点关注的指标,每次新品发布时,快牙产品的运营人员又会紧盯各版本的数据,通过时这些数据的分析来不断地跟进用户的需求和痛点,并不断地完成产品迭代。

所谓放大用户的痛点就是想办法将用户原本不太在意或者说不那么不满的痛点放大,让其忍受不了,然后再推出自己的产品满足用户的这种需求。

小米手机的定位是“发烧友手机”,在小米之前,这种手机都是一些职业手机玩家或者游戏玩家追求的,小米的出现,将发烧友的规模扩大,同时对一些小细节进行改进和完善,然后通过大规模的营稍使得那些用户本来忽略的不满迅速放大,使其成为用户无法忍受的痛点,这样消费者反而会主动关注小米的改善点,如此一来,小米“发烧友手机”的定位就能够在市场立足,并打开市场。

把握用户的一级痛点,并满足用户的痛点可以使企业迅速获得核心用户。但准确把握用户的核心需求是一个十分复杂和具有技巧性的问题,把握好技巧,运用好数据分析,通过数据分析出用户的核心痛点,才可以帮助并打动用户。

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