e家洁家政如何避开创业雷区

在社区o2o尚未大规模兴起，被网友评价为“最值得信任的家庭保洁服务平台”的e家洁家政便已经正式上线。e家洁以提供专业的家庭保洁、家具养护、家电清洗维修和保姆月嫂雇佣等家政服务为主要方向，致力于为用户提供最安全、最靠谱的家政o2o服务。

毫无疑问，就像十年前的电子商务平台一样，o2o将是未来十年全球互联网领域最大的发展趋势，更是大家所说的红利和风口。正是因为看到了这种机遇，当下的o2o创业者中往往会存在一种普遍的盲动现象，只要抓住一个自认为的用户痛点，便可以建立一个自己的商业模式。

当然，并不是说“先下手为强”的战略不对。只是，在巨大的利益诱惑面前，如果我们不能有一个冷静的思考和翔实的准备，那么，便很可能会陷入o2o创业的深坑之中，难以自拔。

如果说互联网时代已经在由web2.0时代向3.0时代过渡，互联网金融已经彻底地进入了2.0时期，那么，当下的o2o商业模式还只能算是处在最初级的1.0阶段，很多看似痛点的东西，实际上却是创业者的致命陷阱，稍有不慎，便可能“业”毁人亡。

e家洁家政创始人云涛所抓住的用户痛点主要有三：一是服务质量高标准化；二是服务方式便捷化；三是安全保障体系化。用户只要通过e家洁寻找家政阿姨，无论是在服务质量、便利程度，还是在财产安全性方面都能得到全方位的保证。

如此全面的痛点覆盖似乎注定了e家洁必然取得成功。然而，在e家洁成立两年时间里，便先后踩到了两次雷区，险些万劫不复。

第一个陷阱是复制Uber商业模式。2014年，滴滴打车与快的打车大战正酣，而这两个打车软件的持续火爆也让其成了许多o2o创业者学习和模仿的对象。e家洁也不可避免地陷入了盲目复制打车模式的误区当中。然而， e家洁创始人却并没有意识到，打车属于标准化服务，用户在地图上叫车即可，而e家洁家政o2o则不同，所涉服务包括前期阿姨招募、中期培训、后期管理等诸多项目。e家洁延续标准化模式，却做非标准化的服务，阿姨们未经培训便贸然上岗，无法保证服务质量，导致用户大量流失。

第二个陷阱是用户留存设计的差错。通常情况下，家政o2o对平台依赖性较低，用户与保洁阿姨之间存在飞单的可能。可是，当时e家洁尽管已经意识到了这一点，却一味地相信用户黏性，极大地纵容了“私单”现象的盛行，险些导致e家洁平台的崩溃，直到成功引入会员和积分体系，并且以全职、兼职等形式来雇用阿姨，e家洁才最终站稳了脚跟。

2015年2月15日，e家洁宣布获得德同领投的超过1500万美元的B轮创业融资，前景再现光明。然而，两次受挫的e家洁这一次却并未盲目乐观，而是发人深省地对记者反思道：“痛点很好找，也很好抓，但你在抓住用户痛点的同时，也一定要小心防范，自己的痛点也可能被对手抓住，打你个措手不及。”

有人说，o2o最大的难点不在于资金，不在于资源，也不在于技术，而是在于传统理念和互联网思维的冲撞，在这种碰撞中，懂得规避深坑、趋利避害，才能为企业谋得一线生机。